Incluyendo a todos: Profeco y Conapred impulsan atención sin discriminación
Por: Héctor Herrera
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) anunciaron acciones para garantizar que las personas con discapacidad auditiva puedan acceder a servicios de consumo sin discriminación ni barreras de comunicación.
Según la Encuesta Nacional sobre Discriminación (Enadis), tres de cada 10 personas con discapacidad han sido discriminadas, y la mitad atribuye esta situación a su condición. De acuerdo con el Censo 2020 del INEGI, México tiene 21 millones de personas con alguna discapacidad, equivalente al 16.5% de la población.
La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es un instrumento clave para la inclusión. Reconocida oficialmente como lengua nacional desde 2003, permite que las personas sordas o con discapacidad auditiva se comuniquen y participen plenamente en la vida pública, educativa, cultural y comercial. A pesar de su reconocimiento legal, aún existen obstáculos que limitan su uso en espacios cotidianos, incluidos los servicios de consumo.
Profeco y Conapred proponen capacitar al personal de comercios en nociones básicas de LSM, para asegurar un trato respetuoso y accesible. De esta forma, la lengua de señas se convierte en una herramienta que facilita la integración social y dignifica las relaciones comerciales.
En el ámbito institucional, Conapred ha emitido el Protocolo de Atención Prioritaria, Accesible y de Calidad a Grupos Históricamente Discriminados, que orienta a instituciones públicas y privadas a actuar con enfoque en derechos humanos. También ofrece formación gratuita en LSM a través del portal Conéctate.
Profeco recordó que acceder a servicios sin discriminación y recibir atención justa es un derecho básico de toda persona consumidora. Para reportar incumplimientos o prácticas abusivas de proveedores, la dependencia dispone de los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Con estas medidas, Profeco y Conapred buscan crear un entorno de consumo inclusivo, en el que las personas con discapacidad auditiva puedan ejercer sus derechos con dignidad y sin obstáculos.
