De la comparación al clic: la IA transforma la forma de comprar en México
Por: Inés Arroyo
La inteligencia artificial (IA) se está consolidando como un actor central en el retail mexicano: cuatro de cada diez consumidores ya usan asistentes virtuales para comprar, y casi la mitad está dispuesta a que la IA gestione todo el proceso de compra una vez definidos criterios como presupuesto, marca o características del producto. Así lo revela el Retail Report 2026 de Adyen, que muestra un salto significativo frente al 15% registrado el año pasado.
Los millennials (53%) y la generación Z (45%) lideran esta tendencia, atraídos por la eficiencia y la personalización que ofrece la IA. Entre quienes ya la usan, 69% asegura que ahorra tiempo, mientras que 65% afirma que filtra opciones innecesarias y simplifica la elección. Además, 61% espera recomendaciones proactivas de productos, lo que refleja una demanda creciente de experiencias de compra inteligentes y personalizadas.
Sin embargo, el uso de IA no está exento de precauciones. 95% de los consumidores manifiesta preocupación por la seguridad y privacidad de sus datos, y 39% ha sufrido fraude en compras minoristas. La confianza es clave: 44% exige claridad sobre responsabilidades si la IA comete errores, 40% quiere poder revisar y cancelar pedidos, y 51% prioriza la seguridad en los pagos y la protección de información personal.
El contexto económico también influye en la adopción. 65% de los consumidores ha ajustado sus compras por factores financieros, y 86% ha buscado promociones, beneficios de lealtad u ofertas competitivas. En este escenario, la IA se convierte en un aliado estratégico, ayudando a comparar, filtrar y decidir de manera rápida y eficiente.
La infraestructura tecnológica de los retailers potencia este fenómeno. 60% de los consumidores utiliza apps para acceder a descuentos, cupones y puntos de lealtad, mientras que 51% valora checkouts rápidos y métodos de pago simplificados, como billeteras digitales y opciones de "compra ahora, paga después". La personalización se ha convertido en estándar: 75% prefiere tiendas físicas que adapten la experiencia mediante tecnología, y 73% busca lo mismo en plataformas digitales.
Por su parte, los retailers impulsan la adopción de IA: 83% está abierto a que la tecnología complete compras, 42% la prioriza para el próximo año y 37% planea invertir específicamente en esta capacidad. La inversión se centra en garantizar seguridad de datos (43%) y un marco claro de responsabilidad (34%), asegurando que consumidores y negocios estén protegidos frente a errores o fraudes.
En conclusión, la IA está dejando de ser un simple asistente y se consolida como herramienta esencial de eficiencia, personalización y descubrimiento en el retail mexicano. Su éxito depende de la confianza del consumidor, la protección de datos y reglas claras de responsabilidad, factores críticos en un mercado donde la preocupación por la seguridad y el fraude es alta.
