La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre los cobros automáticos injustificados que algunos proveedores continúan realizando incluso después de que las personas cancelan un servicio, práctica que calificó como abusiva y sujeta a denuncia.
De acuerdo con la dependencia, los proveedores están obligados a informar de manera clara si un servicio incluye cargos recurrentes, así como su monto, periodicidad y fecha de aplicación, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además, en casos de renovación automática —común en servicios digitales— deben notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación para permitir la cancelación sin penalización.
Profeco señaló que entre las causas más comunes de estos cobros indebidos se encuentran errores en el proceso de cancelación, desconocimiento de cláusulas contractuales o la falta de un comprobante o folio que respalde la solicitud. Por ello, recomendó a las personas consumidoras conservar toda la documentación relacionada, incluyendo contratos, estados de cuenta y comprobantes de pago.
En caso de detectar cargos posteriores a la cancelación, las y los usuarios pueden presentar una queja ante la dependencia, ya sea en sus oficinas o a través de la plataforma digital Concilianet. Si se comprueba el incumplimiento, las personas afectadas tienen derecho a la devolución del dinero y, en su caso, a una compensación adicional.
La Procuraduría reiteró que negar la cancelación o mantener cargos automáticos sin justificación vulnera los derechos de las y los consumidores, por lo que exhortó a denunciar este tipo de prácticas para evitar abusos.
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