Profeco advierte sobre boletera Fullpass por incumplimientos en reembolsos
Por: Inés Arroyo
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta para recomendar a la ciudadanía evitar la compra de boletos con la empresa Fullpass Administración SA de CV, debido a incumplimientos en procesos de reembolso y a que no ha sido localizada en los domicilios registrados.
El problema surgió tras la cancelación del evento musical Afterlife, anunciado en marzo de este año. En ese momento, Fullpass informó un mecanismo para reembolsar a los compradores el costo del boleto, incluidos los cargos por servicio, y habilitó un correo para atención personalizada. No obstante, numerosos consumidores reportaron que no recibieron respuesta ni devolución alguna.
De acuerdo con la Profeco, hasta la fecha se han presentado 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). Del total, 40 se conciliaron, mientras que 217 continúan en proceso y el resto fueron desistimientos o quedaron en archivo provisional.
El organismo explicó que las quejas pendientes no han podido avanzar porque Fullpass no se encuentra en los domicilios que la dependencia tiene registrados ni en los señalados por los propios afectados. Ante ello, la Odeco Zona Leona Vicario, con sede en la Ciudad de México, inició gestiones ante instancias federales para localizar el domicilio fiscal vigente de la boletera.
La Profeco recordó que, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores tienen derecho a recibir el reembolso correspondiente y una compensación mínima del 20% del monto pagado cuando un evento es cancelado o modificado por causas atribuibles al proveedor o promotor.
En este contexto, la dependencia reiteró su recomendación de no adquirir boletos con Fullpass, pues se han registrado cancelaciones unilaterales de eventos y la empresa ha mostrado ausencia en los procesos de conciliación.
Finalmente, Profeco recordó que las personas que enfrenten problemas con la boletera pueden acudir a los canales oficiales de atención: Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco), así como Facebook (ProfecoOficial).
