Por: Inés Arroyo
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concluyó el operativo especial implementado durante la Copa Mundial de la FIFA 2026, periodo en el que brindó miles de asesorías, realizó acciones de vigilancia comercial y atendió reclamaciones de aficionados para garantizar el respeto a sus derechos durante el desarrollo del torneo.
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia "Copa Mundial de la FIFA 2026–Mundial Social", desarrollado del 16 de febrero al 19 de julio, la dependencia colocó más de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos con información sobre los derechos de las personas consumidoras, además de otorgar 5 mil 643 asesorías, efectuar 700 visitas de verificación, 959 acciones de vigilancia y monitorear 113 mil 12 productos en establecimientos comerciales.
Tras el inicio del Mundial en territorio nacional, el 11 de junio, personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor y del Teléfono del Consumidor brindó orientación a 805 aficionados, principalmente sobre cobros indebidos, prestación de servicios, trámites y canalización de quejas ante otras autoridades.
En los módulos instalados en los estadios de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, la Procuraduría atendió a 94 personas, quienes solicitaron apoyo principalmente por problemas relacionados con la descarga e impresión de boletos, el acceso mediante aplicaciones digitales y la venta de entradas. También se brindó asistencia para la reubicación de personas con discapacidad y se canalizaron tres casos de presunto fraude con boletos ante la autoridad ministerial correspondiente.
En materia de transporte aéreo, los módulos instalados en aeropuertos proporcionaron 844 asesorías a pasajeros que enfrentaron problemas como cancelaciones, sobreventa, demoras, pérdida de vuelos, cambios de itinerario, fallas en el abordaje, daños en equipaje y cobros indebidos. Las consultas se concentraron principalmente en las terminales de las ciudades sede del Mundial y estuvieron relacionadas, en su mayoría, con las aerolíneas Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico.
Como resultado de la intervención de la Profeco, se lograron 353 conciliaciones entre consumidores y prestadores de servicios, derivadas de conflictos por cancelaciones, demoras, sobreventa, incumplimiento de reservaciones, problemas en el abordaje, cobros indebidos y reembolsos de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
La dependencia también informó que, desde noviembre de 2025, realizó un monitoreo permanente de publicidad digital vinculada con el Mundial, mediante el cual registró mil 743 contenidos, retiró mil 155 publicaciones y logró la corrección de cuatro mensajes con fines comerciales que incumplían la normatividad.
Asimismo, a través de la herramienta Quién es Quién en los Precios, la Procuraduría dio seguimiento a los costos de 402 mil 146 productos para preparar alimentos y bebidas, 8 mil 602 artículos deportivos y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Con el cierre de la justa mundialista, la Profeco dio por concluido el operativo especial implementado durante el torneo y reiteró su compromiso de continuar vigilando el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras en eventos de gran afluencia y relevancia nacional.
