Con el inicio del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las personas que viajarán en avión a conocer y hacer valer sus derechos, al recordar que las aerolíneas están obligadas a ofrecer información transparente sobre sus servicios y a responder con compensaciones cuando incumplen con las condiciones contratadas.
La dependencia señaló que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, las empresas de transporte aéreo deben informar de manera clara y verificable el costo total de los boletos, incluyendo tarifas, impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional, además de dar a conocer oportunamente los términos y condiciones del servicio.
Asimismo, precisó que ninguna aerolínea puede obligar a los pasajeros a contratar seguros, renta de vehículos, asistencias u otros servicios complementarios como requisito para adquirir un boleto de avión.
En caso de retrasos imputables a la aerolínea, los usuarios tienen derecho a distintas compensaciones según el tiempo de espera. Cuando la demora es superior a una hora y menor a cuatro, deben recibir alimentos o bebidas, además de descuentos para vuelos posteriores. Si el retraso supera las dos horas, el descuento ofrecido no podrá ser inferior al 7.5 por ciento del precio pagado.
La Profeco indicó que cuando un vuelo se retrasa más de cuatro horas, es cancelado o existe sobreventa, los pasajeros pueden elegir entre el reembolso total del boleto, el transporte en el siguiente vuelo disponible o la reprogramación del viaje para otra fecha, en todos los casos con una indemnización mínima equivalente al 25 por ciento del costo del boleto o de la parte no utilizada del viaje.
Además, las aerolíneas deberán proporcionar alimentos, hospedaje y transporte terrestre cuando las circunstancias lo ameriten, mientras que las compensaciones económicas deberán entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la presentación de la reclamación.
Respecto al equipaje, la Procuraduría recordó que la legislación permite documentar sin costo entre 15 y 25 kilogramos, dependiendo de la capacidad de la aeronave, o llevar dos piezas de equipaje de mano con un peso conjunto de hasta 10 kilogramos, siempre que cumplan con las dimensiones establecidas por la normativa.
Como parte del operativo de atención por las vacaciones de verano, la Profeco mantiene módulos de asesoría y conciliación en diversos aeropuertos del país, con el objetivo de orientar a los pasajeros y atender posibles controversias entre consumidores y aerolíneas.
