Por: Héctor Herrera
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cumple medio siglo defendiendo los derechos de las personas consumidoras en México. Desde la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el 5 de febrero de 1976, el organismo ha trabajado para garantizar un consumo informado, seguro y responsable, adaptándose a los cambios del mercado y la era digital.
Con herramientas como el Teléfono del Consumidor (Telcon), la Profeco ha facilitado la atención a la ciudadanía desde 1980, ofreciendo información sobre derechos de los consumidores, acceso a citas en 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), estudios de calidad y comparación de precios mediante el programa Quién es Quién en los Precios.
En el contexto digital, la Procuraduría implementó Concilianet, un módulo de conciliación en línea que permite audiencias remotas, seguras y rápidas, así como Conciliaexprés, que agiliza la resolución de conflictos con empresas registradas, desde tiendas departamentales hasta servicios especializados y venta de vehículos.
Profeco distingue entre queja, denuncia y acción colectiva: la queja protege a una persona consumidora individual, la acción colectiva representa a un grupo de al menos 30 personas afectadas y la denuncia defiende los intereses de la sociedad frente a prácticas comerciales abusivas.
Además, la Procuraduría ha fortalecido su presencia en redes sociales como X, Facebook, Instagram, YouTube, Spotify, WhatsApp y TikTok, difundiendo información educativa y promoviendo hábitos de consumo responsables.
A lo largo de cinco décadas, la Profeco ha logrado modernizar sus servicios, expandir su cobertura y garantizar la protección efectiva de los consumidores, consolidándose como un pilar de bienestar, educación y justicia en el país. Para más información y herramientas de atención, la ciudadanía puede consultar https://www.gob.mx/profeco.
